2月25日下午,后勤总公司在北校区小礼堂召开“无投诉年”活动暨运行ISO9000体系动员大会，院长邹友峰、副院长刘文锴及人事处、财务处、后勤管理处、学生处和宣传部等职能部门负责人在主席台就座。
    邹友峰院长在会上讲话。他指出，后勤总公司开展“无投诉年”活动暨运行ISO9000体系非常好，也非常及时，将进一步推进我院后勤改革向纵深发展，今后学院也要尝试按照总公司的模式进行改革。邹院长在会上还对后勤员工提出了要求：要有服务意识、质量意识，确保学院稳定大局；要制定严格的规章制度并认真执行；要不断提高服务水平，把各项工作做得更好。
    刘文锴副院长在讲话中充分肯定了后勤总公司一年来的工作。他认为后勤工作非常辛苦，后勤员工有良好的职业道德，后勤总公司在多次突击任务中都表现出了特别能吃苦、特别能战斗的优良传统。同时，刘院长也指出了后勤工作中的不足，并要求总公司全体员工进一步提高认识、摆正位置、加强学习，严格按照ISO9000质量体系的要求规范后勤服务与管理工作。
    后勤总公司总经理郭文平在会上作动员报告。他指出,为了适应学校快速发展和满足师生员工日益增长的物质文化需要，后勤总公司的各项工作必须与时俱进，在运作理念上要体现时代性、在操作上要把握规律性、在发展上必须富于创造性。为此，公司决定在2004年开展“无投诉年”活动，并且从3月1日开始运行ISO9000质量体系，逐步与国际高校后勤管理接轨。他要求后勤员工全面提高服务水平，最大限度降低服务投诉，以务实的工作作风和开拓创新的精神扎扎实实做好后勤服务与管理工作，确保“无投诉年”活动暨运行ISO9000体系达到预期目的。
    会上，由总支书记张顺祥领誓，集团全体员工进行了集体宣誓。大家在誓词中表示，坚决拥护总公司开展的“无投诉年”活动，模范遵守学院和总公司的各项规章制度，按照ISO9000质量体系的要求，保证做到好学力行、提高素质、优质服务、降低投诉，以师生为关注焦点，满足并超越师生的消费期望，为学院的发展和总公司的壮大而努力工作。