《大河报》2017年7月20日第AⅠ·17版以《河南理工大一附院“精细管理”绘新篇》为题，报道了我校第一附属医院精细化管理。相关内容如下：

河南理工大一附院“精细管理”绘新篇

    核心提示|医院的发展离不开新业态、新技术引领下的“硬支撑”；而以文兴院和将精细化、人性化融入管理和服务，构建健康和谐的医患关系，更为河南理工大学第一附属医院发展营造了“软环境”。“患者至上”，锤炼的是人性温度；“精细管理”，凝聚的是发展活力。

身边的榜样和感动传递浓浓医患深情

    “感动，久久的感动……为我们最敬爱、最亲爱的医护人员、兄弟姐妹们鼓掌！”6月30日下午，刚刚走下领奖台的王娟，还是抑制不了内心的激动。
    当天，王娟参加了河南理工大学第一附属医院举行的一场“学深杭，促创新，我身边的榜样”演讲比赛，和其他临床一线的18名医护人员一起讲述身边的感动，学习身边的榜样。
    身边人讲述身边事，句句朴素，却句句动人。只因一份为医疗事业全身心的投入，只因一份“健康所系，性命相托”的诺言。
    一幕幕动人的场景、一句句发自肺腑的语言，感动得现场的评委和观众几度热泪盈眶。
    “急诊五年，尤其记得王旋麟主任背着百草枯中毒的花季少女一步一步送上灵车时的沉重脚步，还记得刘霁护士去敬老院接诊时泪湿的双眼，更记得抢救患者时大家分工明确，行动敏捷，有条不紊，密切配合……这一幕幕鲜活的影像，汇聚成了一个急诊榜样……”讲述中，来自急诊科的吴晓珂眼泪在眼眶里打转。
    “迎着初春的瑞雪，顶着刺骨的寒风，哈密地区的黄田农场职工医院迎来了一位新的客人……他就是来自河南的第九批援疆医生、我院医学硕士肿瘤专家郭天利老师。为了患者的安危，一天24小时守在医院的岗位上，把自己的一腔热血献给了新疆这块充满了希望的热土，献给了新疆的各族人民。”来自该院援疆医生郭天利的感人事迹，在讲述中传播着正能量，让人动容。
    演讲中，一个个爱院如家、敬业奉献、倾情为患者的医者风采被鲜活地呈现。
    涓涓细流汇成河，正是这些这样平凡而伟大的事迹，凝聚成了医院发展的坚强力量；服务、担当、作为、创新，在医院创办“省内一流的三级甲等医院、著名肿瘤中心”的征程中，他们正是勇挑重任的实践者和奉献者。

多项荣誉凸显医院文化软实力成就“硬品牌”

    “以人为本，优质服务”是文化塑院的核心。一场“我身边的榜样”演讲比赛，更是文化塑院的载体和媒介，“对于一个医院来说，‘服务好’是基础，‘质量好’是根本，‘医德好’是医院发展的保障，三者相辅相成又互为因果，这三者搞好了，群众满意了才是真的满意！”该院党委书记杨永国说。
    以患者为本，以医学之人文情怀，立足患者之所需，以“人性温度”温暖民心，以“精诚所至”提升获得感，软实力却能成就医院“硬品牌”。“互联网+”让医院插上智慧翅膀腾飞的同时，也极大地方便了患者，挂号、查询、咨询……实现就医的随时随地，各种方便诊疗尽在掌握；医院的志愿者服务队每天在就诊高峰期微笑导诊，医院的流程再造、人性化服务，也让患者看病找到了家的感觉；成立肿瘤领域各疾病的多学科会诊中心，一个疾病多学科会诊，为患者量身定做系统的诊断治疗方案。成立检验检查方便门诊、检查预约中心以及各类专病门诊，切实方便患者就医，提升患者的就医感受。
    经过一系列的有规划、有目标的管理精细化再造与各类服务措施的有效实施，切实提升了患者的就医感受，医院被国家卫生计生委评为“全国改善医疗服务示范单位”。
    在“精准医疗扶贫最佳公益奖”荣誉的背后，是医院将优质医疗资源下沉基层的“拳拳之心”。该院与武陟县大封镇联合开展健康进万家活动以来，医护人员进村入户、定期义诊、精准扶贫，不仅成立了医疗巡回服务小组，每周到该镇32个行政村提供健康管理、预约诊疗、举办健康大讲堂等服务。医院领导还分批带领160余名青年医务人员，走进修武县西村乡葡萄峪村、沁阳市常平村等交通不便的山村，为那里的贫困群众义诊、发放药品，并送去大米、食用油等慰问品，也让医务人员感受到贫困群众看病的不容易。
    在“全国无偿献血促进奖单位奖”荣誉的背后，是该院连续三年把每年1月份的第一周定为“无偿献血周”，医院的领导带头参加，医务人员踊跃献血，点滴热血，彰显的却是责任和担当。

管理中播撒人文情怀打造有温度的医院

    援疆医生书写着“生命禁区里呵护生命”的感人故事；无偿献血中闪耀着“医不容辞”的爱心；偏远农村里名专家医疗帮扶，温暖着百姓的心田。以百姓为己任的担当，将优质资源下沉至百姓，将大爱情怀播撒人间。
    为给广大患者创造便民、惠民的就医环境，该院公开对社会承诺：“为您服务，杜绝说不！”该院在每名病人入院时，都将一张健康连心卡发放到病人手中，患者出院后，该院实行主管护士、医生、医院三级联动的出院电话回访。对于一些特殊患者，主管医生还要亲自到患者家中回访。
    在该院精细化服务的引导下，该院服务标准已从原来的“患者满意”向“患者感动”提升。妇产科为每一位生产后的产妇及时送上一杯红糖水，为每一位新生儿免费拍照留念；老年科为让住院的老人缓解孤单情绪，每天带领患者做老年操；神经内科二区，护士会给患者病变的位置系上红丝带，避免家属以及护士在照顾患者时对病变位置造成伤害……
    “医德”之美，美了民心。该院从2015年8月份起，开展打造“无红包医院”的活动，营造出廉洁行医、风清气正的浓烈氛围，和谐而感人的一幕幕在医院不断上演，一个个“红包”被医生交到了住院者的住院费上。
    积极推进示范区医院的建设，全力打造互联网医院“焦作样本”，千方百计为群众就医提供便利，每年深入县区乡村开展医疗帮扶志愿服务100余次；每天组织志愿者在医院门急诊开展包括导医、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等志愿服务……
    “人们常说‘细节决定成败’，有时在医院眼中的‘小事’，可能就是患者眼中的‘大事’，该做的‘小’事都做好了，医院发展的大势自然健康有力、后劲十足。”该院院长李富梅说。
    精到点滴处，细到入微时。在精细化管理和文化兴院的背景下，从服务细节上的无缝衔接到技术开展上的精益求精，再到制度管理上的品牌重建，该院为全方面满足群众需求提供了方向，也为呵护市民健康传递强劲的正能量。