2011年10月中旬，《河南教育》以《科学发展，提升内涵，为学校发展提供坚强保障——河南理工大学后勤集团公司改革发展纪实》为题并配发图片，报道我校后勤集团公司着力转变发展方式、加强内涵建设为学校提供后勤保障的系列创新举措。相关内容如下：

科学发展，提升内涵，为学校发展提供坚强保障
——河南理工大学后勤集团公司改革发展纪实
□特约记者 彭 丽

    2000年4月28日，伴随着学校的跨越式发展，河南理工大学后勤集团公司正式成立。十余年来，后勤集团公司坚持“以质量为生命线”的服务理念，通过建立“三位一体”的立体化动态体系，有力推动了公司服务机制、人事机制和竞争机制的建立，确立了符合市场经济规律、适应学校发展需要的管理体制和运行机制，为全校师生提供了一系列优质、高效的后勤保障服务。
    “实践证明，没有高度的质量意识，就没有后勤集团公司成绩的取得、工作的推进和形象的提升，也就没有全校师生员工对后勤集团公司服务的充分肯定和满意评价。下一步，我们将进一步转变发展方式，科学发展，提升内涵，为学校又快又好发展提供强有力的保障和支撑。”河南理工大学后勤集团公司总经理郭文平说。

“质量意识”助力公司大发展

    进入新世纪以来，河南理工大学后勤集团公司紧紧抓住后勤社会化改革和学校新校区建设的发展机遇，牢牢把握学校党委提出的“整体切块、自主发展”的指导原则，经历了改革创新、服务创新和管理创新三个阶段，在管理方式、服务意识等方面建起了一系列行之有效的经营和管理机制。
    优质的服务是企业成功的关键。为使后勤服务实现超前性、人性化、个性化和信息化，河南理工大学后勤集团公司提出了“以质兴企，增强自主创新能力”的发展战略，建立了有效的质检工作体系。后勤集团公司还以“先破后立”的发展思路打破传统的管理格局，引进全新服务理念，率先在省内高校后勤服务系统引入ISO9001质量管理体系，并为下属单位制定了《质量手册》《程序文件》等20余个工作规范准则，确立了服务目标，规范了服务标准，完善了服务体系。
    “一定要牢固树立质量意识，并把它作为后勤服务的头等大事来抓。”郭文平总是这样要求后勤集团公司全体员工。为此，他还提出了“三不放过”标准：出现问题不查出责任人不放过，不查出原因不放过，不解决问题不放过。
    为实现“高质量服务”的目标，在考核过程中，河南理工大学后勤集团公司将日常考核与集中考核相结合、抽样考核与全面考核相结合、现场考核与资料考核相结合，并针对后勤集团公司下属单位的重点工作和精品工程进展情况等对每月考核重点进行调整，实现考核的多层次、全方位、多样化，初步达到后勤集团公司的预期发展目标。为体现“奖优罚劣”的工作原则，后勤集团公司制定了严格的奖惩制度，将考核结果与年终岗位津贴、评优评先挂钩，极大地激发了员工干事创业的积极性。
    多年来，由于后勤集团公司高度重视质量建设，注重更新思想观念、提高创新能力，破解发展难题，实现快速提升，后勤集团公司规模、层次、水平和实力显著提升，后勤保障和服务水平跃居全省前列。目前，公司拥有餐饮管理公司、建筑安装服务中心等10个下属单位，还成立了焦作市理达置业房地产开发有限公司、焦作市鹏达防腐材料厂等4个法人企业，员工1200余人，年营业额超过2亿元。与此同时，河南理工大学后勤改革工作连年受到上级表彰，多次被评为“全国高等院校后勤工作先进单位”“河南省后勤社会化改革先进单位”等荣誉称号。后勤集团公司总经理郭文平被评为“全国高校后勤工作先进个人”，还有多人被评为“河南省后勤社会化改革先进个人”。学生食堂和学生公寓分别被评为“河南省省级示范性学生食堂”和“河南省省级示范性学生公寓”。由后勤集团公司管理的学校社区被中央文明办和国家体育总局评为“全国城市体育先进社区”，被全国老龄工作委员会授予“全国敬老模范社区”。

 “优质服务”凝练企业核心文化

    引入ISO9001质量管理体系后，如何缓解新体系所带来的“不适应症”，尽快使“洋经验”转变为“本土思维”，并最终成为推动公司再上新台阶的“原动力”，成了河南理工大学后勤集团公司进一步思考的问题。为此，后期集团公司积极围绕“如何提高服务质量”这一中心问题，把制度建设作为推进新一轮改革发展的重要抓手，推出了《月度量化考核》标准，使后勤集团公司上下对质量的认识从模糊到清晰，并能切合实际运用到各项工作中去，大大提升了后勤集团公司员工的服务意识和服务水平。
    随着考核工作的不断深入，后勤集团公司上下形成了“自评、预评、考评、总结、改进、提高”的良性循环机制。以考评为契机，变压力为动力，找差距、查原因、提问题，找方法、求突破，在后勤集团公司内部掀起了“以优取胜”“学先进、赶先进、互帮互促”的服务热潮，锤炼出了企业发展的核心竞争力，增强了员工的责任感、使命感，调动了员工的工作积极性，形成了“你追我赶、相互学习”的良好风气。
    “质量是后勤服务工作的基石。后勤集团公司始终把质量管理作为发展的重中之重来抓，牢固树立质量意识，极大地提高了企业的核心竞争力。”河南理工大学后勤集团公司党总支书记王永保说。多年来，后勤集团公司通过整合学校各方面的资源，努力打造“服务型、知识型、效益型、和谐型”后勤，构建了“全员参与、全过程实施、全方位落实”的后勤“大爱服务育人”体系。这个体系以大爱精神为向导，以满意度测评机制为推手，不仅有效地推动了学校后勤工作水平的不断提升，而且得到了师生员工的高度认可。
    满意度测评机制既是后勤集团公司对自身服务能力的检测，也是后勤服务工作收集信息的重要渠道。后勤集团公司每学期两次在全校师生员工中广泛征求对后勤服务的意见和建议，形成了衡量后期集团公司服务质量的主要标准。从2008年开始，后勤集团公司全面引入第三方测评机制，让学生直接参与后勤服务测评活动，与师生之间形成了良好的互动氛围。
    王永保告诉记者：“后勤工作人员是不上讲台的教师，担负着服务育人、环境育人和管理育人的重任。为此，后勤集团公司把提升员工的服务质量放在工作首位，形成了‘师生至上，服务第一’的服务理念。”为使这一服务理念落到实处，后勤集团公司编印了《后勤企业文化》《如何做一名合格的后勤员工》等工作手册发放给后勤集团公司全体员工学习。后勤集团公司每年设立10万元员工培训基金和15万元的“后勤大爱奖学金”；制订全年职工培训计划，对各岗位员工进行素质拓展培训和技能培训，组织技能比赛、评选服务标兵等活动，逐步提高服务技能，使后勤员工整体面貌有了根本的改变。
    多年来，河南理工大学后勤集团公司形成了自己的企业核心文化——“126435”体系，即“确立一个中心，培养两种精神，秉持六个原则，树立四种信念，实现三个认同，勇创五个一流”。“确立一个中心”就是以为师生提供优质、高效的后勤保障服务为中心；“培养两种精神”就是培养不怕脏、不怕苦，特别能连续战斗的精神和团结协作、勇于奉献、锐意改革的精神；“秉持六个原则”就是讲觉悟、讲团结、讲学习、讲奉献、讲诚信、讲文明；“树立四种信念”就是爱学校、爱师生、爱服务、爱后勤；“实现三个认同”就是师生认同、领导认同、员工认同；“勇创五个一流”就是一流的队伍、一流的管理、一流的服务、一流的文化、一流的企业。体系的形成使以优取胜”的战略思想在后勤集团公司上下入脑、入心，构筑起后勤集团公司优质服务的坚强屏障。

 “全员参与”构建科学的质量监控体系

    “全员参与”是河南理工大学后勤集团公司量化考核体系的一项重要原则。在实施量化考核体系过程中，后勤集团公司从强调员工的思想观念、工作意识、日常行为、服务能力入手，运用各种激励措施提高员工的参与意识，自觉将质量意识转化为员工个人的主观行为。同时，后勤集团公司实行服务质量“三级检查制”和“一票否决制”，通过不断完善监督检查和质量考核工作，建立起良性的服务质量监控体系。
    为真正将工作考核与促进服务挂钩，自2007年起，河南理工大学后勤集团公司实行动态过程考核，把工作计划、重点工作、各公司组织的活动等纳入考核体系，尤其是在考核过程中的点评总结，一针见血地指出了各单位发展过程中存在的不足，指明了改进的方向，总结出了以“三个满意”为目标、以ISO9001标准为依据、以月量化考核工作为总线，全力打造创新型、功能型监督检查体系。
    河南理工大学提出的“整体切块、自主发展”的改革指导原则为后勤集团公司的发展吹响了新一轮的“集结号”。2006年，后勤集团公司突破以往的考核方式，邀请学生代表参与测评、打分，不仅使考核工作进一步透明化，而且增强了与学生的沟通。在实现快速发展的同时，后勤集团公司积极发挥监督检查作用，强力推进质检工作向深层次发展。2009年，后勤集团公司推出突出集团下属各单位特点的个性考核与集团公司总体要求的共性化考核相结合的全新考核理念。这一考核体系使个人利益、小单位利益与后勤集团公司整体利益实现了有机统一，使每个员工都能够站在后勤集团公司整体利益上更好地为公司整体事业的发展贡献力量。
    制度建设是企业良好发展的保障。长期以来，后勤集团公司积极把监督检查当做重要工作来抓。为使监督检查工作进一步适应集团公司事业快速发展的新形势，2010年，后勤集团公司进一步优化部门组织结构，组织成立了监督检查部，修订完善了《后勤集团公司内部服务质量标准体系》《后勤集团公司服务效能评议制度》等一系列质量工程保障建设体系。今年，后勤集团公司又对考核标准进行修订，将公司各单位分为服务和经营两大类，并将人事管理、财务管理、采购管理等考核指标安排给对口部门进行考核，彰显了考核工作的客观性和公正性。为确保资源整合期间工作的平稳推进，后勤集团公司加大了日常考核、重点考核的力度，对集团公司各项政策的实施起到了积极的推动作用。
    “细节决定成败，小细节影响大格局。”这是郭文平经常挂在嘴边的一句话。多年来，河南理工大学后勤集团公司一直把执行力建设作为重点工作来抓。为提升后勤服务形象，后勤集团公司把“110调度”直接划归为后勤集团公司直属部门，整合了资源，提高了工作效率。通过不断努力，近年来学校师生员工对后勤服务的满意度提高了近10个百分点，后勤集团公司在做好校内市场的同时，还积极开拓校外市场，培育新的经济增长点，各项事业呈现蒸蒸日上的良好态势。       
    关于下一步的发展，郭文平告诉记者：“目前，河南理工大学实现了省部共建，正努力在建设特色鲜明高水平大学的征程上奋勇前行，为更好地适应并服务于学校的快速发展形势，后勤集团公司将坚持“以质量求生存，以贡献求发展”的原则不放松，把破解发展难题、提升服务水平与维护师生员工的根本利益相结合，通过解放思想、开拓创新，闯出一条既体现科学发展要求又符合后勤实际的新路子。”