《河南教育》：河南理工大学后勤集团召开“满意服务在后勤”主题活动动员大会

《河南教育》：河南理工大学后勤集团饮食中心在构建和谐饮食中绽放雄姿

    《河南教育》（高校版）2009年7月号特别关注“后勤改革：为高等教育发展奠基”专栏以《解放思想谋发展 破解难题促提高——河南理工大学后勤集团新时期科学发展侧记》为题刊发长篇通讯，详细报道我校后勤集团新时期坚持科学发展的创新做法和所取得的巨大成就。全文如下：

                              解放思想谋发展     破解难题促提高
                         ——河南理工大学后勤集团新时期科学发展侧记
                                      □特约记者  彭丽

    实践证明，后勤集团的每一步发展，都是解放思想的过程。思想解放的力度，决定后勤集团改革的深度、发展的速度、和谐的程度。                                                 
                                                  ——河南理工大学后勤集团总经理 郭文平

    “在新一轮发展机遇面前，河南理工大学后勤集团必须站在新的历史起点上，高瞻远瞩、审时度势，打造充满实力、活力、竞争力的服务品牌。”谈起学校后勤改革，河南理工大学后勤集团总经理郭文平动情地说。
    近年来，河南理工大学后勤集团抓住国家推进高校后勤社会化改革的有利时机，在学校“整体切块、自主发展”改革原则的指导下，经历了改革创新、服务创新和管理创新三个阶段，在运行模式、管理方式、服务意识等方面建立了一系列行之有效的经营和管理机制。伴随着服务领域的扩大、经营规模的拓展、保障能力的提高、运营实力的增强、发展渠道的多元化，后勤集团各项事业实现了大发展、大跨越，2005年被评为“全国高校后勤工作先进单位”，还多次被评为“河南省高校后勤改革工作先进单位”。
    如今，伴随着学习实践科学发展观活动的深入推进，后勤集团迎来了千载难逢的发展机遇。为此，后勤集团确立了“继续解放思想，坚持改革创新，推动科学发展，建设和谐后勤”的理念，以改革的精神、创新的思维、务实的作风，通过更新思想观念、提高创新能力、破解发展难题、实现快速提升，推动着后勤集团各项事业实现又好又快发展。

                             抓解放、解难题，提升队伍建设水平
    在学习实践科学发展观活动中，后勤集团坚持“四个结合”，即把上级要求与集团实际相结合、把学习与讨论相结合、把领导率先垂范与全员参与相结合、把进一步解放思想与破解发展难题相结合，着力于以思想的大解放形成新思路、实现新跨越、推动大发展。在征求意见的过程中，后勤集团坚持“五明确”、实现“五增强”，即明确内容，增强针对性；明确任务，增强有效性；明确形式，增强主动性；明确态度，增强真诚性；明确要求，增强紧迫性。
    在查摆问题阶段，后勤集团重点搞好“六查六看”，即查发展上的差距，看本单位在全省高校横向对比中的位次；查精神状态上的差距，看有没有目标定位不高、工作满足于一般化的倾向；查改革创新上的差距，看有没有大胆改革的创新性思想和突破性招数；查工作责任心上的差距，看是否存在不主动想事、谋事、做事的思想；查个人素质的差距，看有没有与所担负的工作要求不相适应的现象；查工作作风上的差距，看有没有作风浮躁、敷衍塞责、弄虚作假等问题，并以此为基础，确立了“除弊病、树形象、上台阶，抓解放、解难题、促发展”的总体思路和工作目标。 
    在学习讨论过程中，后勤集团重点在“师生想什么、急什么、盼什么、怨什么”上下功夫。针对个别员工服务意识不强的现象，后勤集团鲜明地提出了“思想的解放来源于哪里，体现在哪里，落实在哪里”的口号，从思想根源上剔除错误观念，树立服务意识。对存在问题较多的学校三食堂，后勤集团在深入调研的基础上，直面严峻形势，顶住物价上涨、经费紧张等压力，投资400多万元对其进行收购、改造，并努力提高服务水平和服务质量，使该食堂在很短时间内便成为“河南省一流食堂”。针对学校煤厂北部道路“晴天一路灰，雨天一路泥”这一困扰师生生活的难题，后勤集团认真征求师生意见，找到问题“症结”，对这条“老大难”路进行彻底整修，并把煤场四周用围墙圈起来，使道路状况得以根本改观。
    为彻底解决妨碍发展的突出问题，实现思想上的新解放、事业上的新跨越、综合实力上的新崛起，后勤集团理清发展思路，完善整改措施，充分发挥职工的主动性、积极性、创新性，认真查找体制机制、工作作风等方面的问题，深入剖析原因，限期进行整改，把学习实践活动的成果与实际工作结合起来，确保了队伍建设水平的全面提升。与此同时，后勤集团认真落实“师生至上、服务第一”的宗旨，公司人员上下一条心，拧成一股绳，努力实现 “整体上台阶，全面创一流”的战略目标。

                               破瓶颈、求创新，加强长效机制建设
    “只有通过解放思想，打破定式思维和主观偏见的束缚，突破思维瓶颈和观念障碍，树立改革创新意识，找出破解难题和问题的路子，才能赢在新的起点上。”郭文平说。
    体制僵化，曾是制约高校后勤发展的瓶颈。近年来，河南理工大学后勤集团不仅着力于解决工作中的具体问题，而且更加注重解决不利于工作长远发展的体制机制建设问题，并把一些好的做法、制度固定下来形成长效机制，形成了渠道畅通、协调配合、各司其职、具有集团特色的工作格局，为学校跨越式发展提供了坚强的后勤保障。
    在解放思想上，谁认识得早、认识得清，谁抓得快、抓得准、抓的力度大，谁就能抓住难得的、重大的历史机遇。对此，后勤集团领导有着清醒的认识。党总支书记张顺祥强调：“一定要在继续解放思想上迈出新步伐，在坚持改革发展上实现新突破，在推动科学进步上取得新进展，在促进校园和谐上见到新成效。”随着学校的跨越式发展，在校师生人数从后勤集团成立时的不足1万人增加到现在的3万余人，确保师生健康和谐工作和生活的挑战对集团来说越来越大。为满足师生需求，后勤集团投资700多万元建起了校园超市，并把经营品种从原有的单一化转为多元化，极大地方便了师生生活。 
    张顺祥说：“只有通过解放思想，进一步提升科学发展、和谐发展的信心和决心，并以思想的解放带来集团员工创造力的释放，以观念的更新带来各项工作的创新，才能够以新一轮的思想大解放推动新一轮的大发展。”事在人谋，业在人创。解放思想不仅要敢想，更要敢干，要把创新寓于解放思想的过程之中。为此，后勤集团本着“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，努力使学校成为既是师生工作、学习的场所和发展的平台，又是师生生活、娱乐的精神家园和成长乐土。后勤集团通过加强理论学习，进一步转变了观念；通过创新服务机制，进一步提高了服务质量；通过加强员工队伍建设，进一步提高了员工素质；通过创新发展途径，进一步加快了自主发展速度。
    后勤集团通过创新管理理念、转变运行机制、整合人力资源、加大人才队伍建设力度等，建立了“按需设岗、以岗定薪，平等竞争、择优上岗”的人事机制，打破了成建制分离员工和聘任制员工的身份区别，采取人事代理办法引进各类人才，改革干部聘任办法，初步建立了符合后勤集团实际情况的人事、人才管理新体系。此外，后勤集团还提出了“创建优质服务品牌”的思路，通过建立网站、走访回访等完善沟通机制，不断提高服务水平。

                       求实效、创特色，把解放思想转化为服务师生的动力
    “一定要把解放思想熔铸为服务全校师生的实践行动。”郭文平说。为践行这个承诺，河南理工大学后勤集团把对师生的关爱提高到关爱生命、发展生命、提升生命质量、实现人生价值、增强人生幸福感的高度来认识与谋划，为学校发展作出了突出贡献。
　　按照科学发展观、构建和谐校园和建设高水平教学研究型大学的要求，后勤集团围绕学校战略发展规划，坚持以师生为主体、以创建优质服务品牌为重点，以运行机制改革为动力，以自主发展为方向，以优良的作风、优质的服务，办出了师生满意的后勤。其具体做法可以概括为：一个中心、两个坚持、三个突破、四大工程、五大品牌。“一个中心”，即以服务教学、科研和师生为中心；“两个坚持”，即坚持深化集团机制和体制改革，坚持推进学校后勤事业科学发展；“三个突破”，即突破传统的发展思路、突破现有的经营范围、突破现有框架体系；“四大工程”，即创新服务工程，人才战略工程，绿色后勤、科技后勤塑造工程，企业文化建设工程；“五大品牌”，即餐饮服务品牌、学生公寓服务品牌、110维修服务品牌、校园环境品牌、幼儿教育品牌。其指导原则是：转变思想，以“大爱”为核心的文化体系统领后勤服务工作；实施品牌带动战略，以特色服务带动管理和服务水平全面提高；激发活力，推动后勤集团又好又快发展。
    面对“如何办好师生满意的后勤”这一问题，尤其是面对当前市场竞争日趋激烈的严峻形势，与国内高水平兄弟院校的后勤工作相比，河南理工大学后勤集团还存在不小差距。主要表现在：服务质量、服务水平还不能完全满足师生的要求；人力资源成本增加使员工队伍建设任务更加艰巨；团队的凝聚力和创新力不够；等等。为破解难题，后勤集团着力强化机遇意识、责任意识、创新意识，通过深入开展量化考核，把全校师生的满意度作为衡量后勤工作的最高标准。集团上下把对自身建设的最终评判权交给全校师生，加大了满意率、行风评议等直接反映民意项目的考核力度，从而使考核更加贴近实际、更加真实有效、更加符合师生的意愿，做到客观、公正地衡量每个部门、每个员工的工作，使考核真正起到了引导、推动、激励、鞭策的作用。
    河南理工大学后勤集团发展的实践证明，正是由于思想的大解放，才使后勤工作取得了辉煌成绩。针对后勤集团下一步的发展，校党委书记王少安强调：“要通过研讨，总结过去、研究现在、谋划未来。后勤上下要站在新的历史起点上，面对新形势、新挑战和全校师生的新期待，不仅要进一步解放思想、改革创新，而且要在更高层次、更深程度、更广领域上解放思想，才能不断夺取新的胜利、实现新的突破、创造新的辉煌。”