根据学校量化考核工作的要求,后勤集团公司结合自身实际,依托ISO9000标准,在不断探索和学习的基础上,逐步形成了一套较为完善的考核标准、机制,在两个月的运行中,取得了显著的成效。
为将“优质服务、规范管理”的工作理念体现到实际工作中,为学校的教学科研工作提供强有力的后勤保障支撑,集团公司制定了以“优质服务、规范管理、思想教育、安全生产、廉洁自律”为主线的4个一级指标,以“文件控制、人力资源、服务创新、执行力建设、宣传报道”等为导向的15个二级指标,同时制定了相对应的42个考核细则及具体考核内容的量化考核标准,涵盖了目前集团公司总体发展所涉及到的各项工作,并据此制定了严格的捆绑式奖惩制度,对每月考核为第一名和最未一名的部门经理及全体员工进行相应的奖励与处罚。并将考核结果与中心年终岗位津贴、评优、评先相挂钩,
为确保考核工作不打折扣、不流于形式,集团公司成立了考核评委小组,将日常考核与集中考核相结合,针对公司当前的实际工作,对每月的考核重点进行调整,并将考核结果每月一公布,进一步促进了中心工作的开展和员工思想观念的转变,使公司的服务水平和服务质量得到持续提高,在5月份全校范围内开展的顾客满意度测评活动中,后勤集团服务整体满意率达91.2%,比去年同期相比有了明显提高。
公司所属各中心也通过考核工作的不断深入开展,形成了“自评、预评、考评、总结、改进、提高”的良性循环。以考评为契机,变压力为动力,找差距,查原因、提问题,找方法,求突破,在公司内部掀起了“学先进、赶先进、互帮互促”的热潮,大大增强了员工的责任感,调动了广大员工的工作积极性,形成了一种你追我走赶、相互学习的良好风气,培养和促进了员工强烈的创优意识。
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